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Beschwerdegespräch [Simulation]


 
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wtt e training modul whiteSteckbrief (PDF)

Überblick:

  • Emotionale Kunden richtig empfangen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Kunden- und Unternehmensinteressen verbinden

Trainieren Sie Ihren Umgang mit unzufriedenen Kunden!

In diesem Simulationsspiel schlüpfen Sie in die Rolle eines Kundenbetreuers. Ein aufgebrachter Kunde konfrontiert Sie mit einer Beschwerde. Steuern Sie das Gespräch so, dass Sie ihn zurückgewinnen! Drei Phasen gilt es hierfür zu meistern. Dabei wird einerseits die Kundenzufriedenheit bewertet, andererseits die Zufriedenheit Ihres Arbeitgebers.

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wtt e trainings id whiteID: 0523-0000
 
wtt zielgruppe white

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

 
wtt e trainingslevel whiteLevel: Einsteiger
 
wtt e trainingsdauer whiteDauer: ca. 15 Min.
wtt e trainingszertifikat whiteSimulation
Beschwerdegespräch
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