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Beschwerdegespräch [Simulation]


Trainieren Sie Ihren Umgang mit unzufriedenen Kunden!

Überblick:

  • Wie gehe ich mit einem richtig verärgerten Kunden um?
  • Wie führe ich ein lösungsorientiertes Gespräch?
  • Lernen Sie, wie Sie einen aufgebrachten Kunden zurückgewinnen
  • Sorgen Sie für Zufriedenheit beim Kunden sowie auch bei Ihrem Arbeitgeber
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wtt e training modul whiteSteckbrief (PDF)
 

 

In diesem Simulationsspiel schlüpfen Sie in die Rolle eines Kundenbetreuers. Ein aufgebrachter Kunde konfrontiert Sie mit einer Beschwerde. Steuern Sie das Gespräch so, dass Sie ihn zurückgewinnen! Drei Phasen gilt es hierfür zu meistern. Dabei wird einerseits die Kundenzufriedenheit bewertet, andererseits die Zufriedenheit Ihres Arbeitgebers.

 

Beschwerdegespräch

Ein Kundengespräch
und dessen Simulation in 3 Phasen 

Beschwerdegespräch

Ein verärgerter Kunde...
...und wie Sie richtig mit ihm umgehen

Beschwerdegespräch

Die richtigen Antworten
traininieren Sie Ihre Kundenorientierung

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wtt e trainings id white0523-0000 
 
wtt zielgruppe white

Mitarbeiter mit Kundenkontakt 

 
wtt e trainingslevel whiteLevel: Einsteiger
 
wtt e trainingsdauer whiteDauer: ca. 15 Min.
wtt e trainingszertifikat whiteSimulation