Deeskalation bei gewaltbereiten Bürgern
Selbstbewusst auftreten und heikle Situationen entschärfen
Überblick:
- Präventiv handeln
- Eskalation verhindern
- Lösungsorientiert vorgehen
- Schutzmaßnahmen treffen
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alles auf einen Blick (PDF)
Die Aggression gegenüber Personen im öffentlichen Dienst nimmt zu. Wie können Sie verhindern, dass ein Kundenkontakt eskaliert oder gar in Gewalt mündet? Wie tragen Sie zu einer zufriedenstellenden Lösung bei? Und was ist zu tun, wenn es tatsächlich zu Übergriffen kommt? Die Techniken dieses eTrainings dienen vor allem einer Sache: Ihrer Sicherheit!
Prävention
So vermeiden Sie eine Eskalation
Lösungsorientierung
Bieten Sie Ihrem Gesprächspartner eine Perspektive
Schutzmaßnahmen
Ihre Sicherheit steht im Vordergrund
eTraining
0577-0000
Mitarbeiter in der öff. Verw. mit Kundenkontakt
Level: Einsteiger
Dauer: ca. 35 Min.
Selbst-Check mit Zertifikat