Erfolgreich telefonieren : WTT CampusONE

Erfolgreich telefonieren - Effektiv mit Kunden kommunizieren

Inhalte des E-Trainings Erfolgreich telefonieren

  • Mit dem E-Training Erfolgreich telefonieren zeigen wir Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner vorbereiten, Gesprächshürden überwinden, einen geeigneten Einstieg finden und immer den richtigen Ton treffen.
  • Auch zeigen wir, wie Sie mit gezielten Fragetechniken und aktivem Zuhören Kunden-bedürfnisse ermitteln und Mehrwert bieten können. Wichtig am Telefon ist auch, wie Sie Einwände von Vorwänden unterscheiden und entkräften, Kaufsignale erkennen und darüber hinaus noch Zusatzverkäufe abschließen können.

Auf einen Blick

  • Selbst-Check Abschlussprüfung inklusive Trainingszertifikat
  • Dauer ca. 1 Stunde
  • Optimale Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Erhöhung der Abschlusswahrscheinlichkeit durch gezielte Fragetechniken
  • Interaktive Übungen

Inhaltsstruktur

Vorbereitung

  • Einführung
  • Rahmenbedingungen
  • Ziele definieren
  • Informationen sammeln
  • Gesprächsleitfaden
  • Zusammenfassung

Einstieg

  • Einstieg & Ansprechpartner
  • Wie sage ich es dem Kunden
  • Vertrauensbasis schaffen
  • Mit Empfehlungen arbeiten

Klärungsphase

  • Nutzen & Mehrwert
  • Grundbedürfnisse
  • Fragetechniken
  • Aktiv zuhören

Abschluss

  • Einwandbehandlung
  • Kaufbereitschaft testen
  • Zusatzverkäufe
  • Verabschiedung & Ausblick
E-Training
Erfolgreich telefonieren