Konfliktmanagement : WTT CampusONE

Konfliktmanagement - Konflikte frühzeitig entschärfen

Inhalte des E-Trainings Konfliktmanagement

  • In diesem E-Training lernen Sie, wie Konflikte entstehen und wie wir Menschen für gewöhnlich vorgehen, wenn wir einen Konflikt erleben. Sie lernen die verschiedenen Konfliktarten kennen sowie Faktoren, die Konflikte zusätzlich verschärfen und wie Sie diese vermeiden können.
  • Der Kern des E-Trainings umfasst konkrete Handlungsempfehlungen in verschiedenen Konfliktsituationen. Dafür werden Ihnen effiziente Werkzeuge für die Praxis vorgestellt, ganz gleich ob Sie selbst in einem Konflikt stecken, oder als Streitschlichter zum Einsatz kommen.

Auf einen Blick

  • Hintergründe und Ursachen für Konflikte kennenlernen
  • Konflikte erkennen und vermeiden
  • Handlungsempfehlungen in Konfliktsituationen erhalten
  • Selbst-Check-Abschlussprüfung inklusive Trainingszertifikat
  • Dauer ca. 1 Stunde

Konflikt Coach Rolf Schulz beschreibt Ihnen hier welche Vorteile er in dem E-Training sieht.

Inhaltsstruktur

Grundlagen

  • Einstieg
  • Die äußeren Faktoren von Konflikten
  • Konflikt vs. Meinungsverschiedenheit
  • Die 7 Varianten unterschiedlicher Verhaltensweisen in Konflikten
  • Übung I
  • Die Axiome der Kommunikation
  • Inhalts- und Beziehungsprobleme
  • Die Fieberkurve der Konflikteskalation

Verschärfung von Konflikten

  • Verschärfung durch Faktoren der Motivation
  • Verschärfung durch Faktoren der Emotion
  • Verschärfung durch Faktoren der Wahrnehmung
  • Übung II
  • Verschärfung durch Reaktionen unter Druck
  • Verschärfung durch wirtschaftliche Veränderungen
  • Konfliktarten I
  • Konfliktarten II
  • Übung III

Methoden der Konfliktlösung

  • Wie funktionieren die Werkzeuge?
  • Inhalts- und Beziehungsebene trennen
  • Elemente, die die Kommunikation fördern oder hemmen
  • Techniken zur Konfliktlösung
  • Auswahl des passenden Tools – der Entscheidungsbaum
  • Übung IV

Konfliktwerkzeuge I

  • Fair kritisieren
  • Beispiel Herr Maier
  • Anliegen platzieren
  • Beispiel unterbrochene Präsentation
  • Klärung auf Augenhöhe
  • Beispiel Mein Lieferant, dein Lieferant
  • Sonderfall Verteilungskonflikt
  • Übung V

Konfliktwerkzeuge II

  • Schlichtungsgespräch intensiv
  • Beispiel Benchmark 2020
  • Schlichtungsgespräch light
  • Verdichten: Überbringen von schlechten Nachrichten
  • Multi-Tool: Umgang mit Reaktionen unter Druck
  • Abschluss

Resümee

  • Zusammenfassung
  • Selbst-Check
E-Training
Konflikt-
management